Dôležité je poznanie ...

Žijeme v neustálej debate týkajúcej sa Business Intelligence (BI) technológií, ktorý nástroj je lepší v oblasti reporting, prediktívnych analýz, vizualizácie a pod. Myslím si však, že pravý dôvod prečo pouźívame BI je úplne inde a v týchto debatách sa často stráca. Našou úlohou (myslím tvodrcov BI riešenia) je vytvoriť hlbši pohľad na firmu ako takú a pochopiť jej fungovanie.


Analýza dát v tom prípade predstavuje iba akési zrkadlo v reálnom čase o tom ako fungujeme a kde máme medzery. Predikcia budúcnosti sa javí ako velmi obmedzená schopnosť BI. Prečo? Pretože vychádza z historických dát a zaznamenáva zákonitosti, ktoré fungovali v minulosti ťažko dame do pravidiel niečo čo ešte len prichádza a nemá jasné pravidlá.

Mnoho autorov pri vysvetľovaní chápana využitia BI a EPM (enterprise performance management) používa príklady z letectva o tom, že vystupy BI sú ako budíky pre pilota resp. predstavujú všetky inštrumenty, ktoré má pilot k dispozícií (letový plán, stav lietadla, informácie o lete, letové pravidlá, informácie o počasí,…. ). Na základe týchto údajov pilotuje lietadlo. Dôležité je ale, aby sa občas pilot pozrel aj von oknom, ako vôbec vyzerá krajina okolo.

BI z tohoto pohľadu nie je iné. Snažíme sa vytvoriť rôzne modely, ktoré zahŕňajú pravidlá reálneho sveta. No akokolĺvek sa snažíme, tak nie sme schopní objaviť všetky zákonitosti, aby sme sa naučili ako svet funguje. Keď sa pozeráme na analogiu s letectvom tak dodávatelia BI dodávajú iba nástroje na to, aby sme vedeli lepšie sledovať krajinu pred nami (GPS), ale stale nám nedokážu pomocť úplne pochopiť komplex reálneho sveta.

Počas našich rozhovorov s ľudmi zodpovednými za riadenie spoločností, prípadne za implementáciu BI do prostredia podniku sme zistili, že základným predpokladom úspešnosti nasadenia BI je skutočné poznanie fungovania spoločnosti a v tom prípade je možné úspešne nasadiť BI. Pri rozhovoroch sme počuli celé stohy príbehov o tom, ako ten ktorý obchodník ponúka riešenie BI na základe referencie z druhej polovice sveta a problémom však je, že takto preznetovaný produkt vo väčšine prípadov nie je podporený znalosťou konkrétneho podnikania.

Takže dôležitým momentom v hodnotení BI je spôsob nasadenia ako aj znalosť prostredia, kde bude riešenie fungovať. Iným zaujímavým pohľadom je pohľad interného IT oddelenia, ktoré sa stavia k tomu tak, že všetko si urobím sám a najlepšie viem ako sme na tom, a čo potrebujú naši luďia. Dôsledok je často, že sa buduje " atómová elektráreň" na základné prehľady o fungovaní spoločnosti. Netreba však zabúdať, že v jednoduchosti je krása.

Použijem príklad z rohovoru s firmou, ktorá sa špecializuje na predaj riešení zabezpečujúcich kvalitu dát . Zákazník žiadal zaobstarať riešenie na očistenie dát pre fyzické osoby rádovo 100 tisíce zázanamov a zároveň riešnie pre právnické osoby cca 3000. Každý existujúci dodávateľ ponúkal 2 modely pre jedno aj pre druhé. V momente, keď  vlastníkovi projektu bolo ponúknuté, že na očistenie dát pre právnické osoby stači najať šikovnych ľudí a za pár dní je to dočistené, tak vtedy si uvedomil nezmyselné predraženie dodávok spojené s obstarávaním dvoch samostantých modelov.

Aj toto dokumentuje to, ako sa dá použiť skvelé inštrumentárium BI pre riešenie problémov ako to okon smerom von. Je to základ na sledovanie fungovania organizácie, ale treba sa zamýšľať aj nad reálnosťou jeho využitia.

Nezabudnite teda: Dobré je pozrieť sa občas von!

Rastislav Neczli